佟海波：光明使者再放光明
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——記鞍山供電公司海城供電分公司牛莊供電所所長(zhǎng)佟海波
2013年12月蔡復(fù)興采寫(xiě)
在生活中，偶遇停電，霎那間，你屋里的電燈、電腦、電冰箱，包括還有很多電器設(shè)備都停止運(yùn)轉(zhuǎn)，你的家在頃刻間沉陷在一片漆黑之中。正當(dāng)你全家人因沒(méi)電而唏噓不止，異常無(wú)奈之際，又是在一瞬間，燈光突然恢復(fù)明亮，這時(shí)如同剝?cè)埔?jiàn)日，重現(xiàn)光明時(shí)，你的心情隨之光燦。此時(shí)你是否意識(shí)到這重放的光明，原來(lái)是來(lái)自那些看似平凡的電業(yè)工人，他們的辛勤勞動(dòng)，釋放光明，燃亮人間，光照社會(huì)的品格是多么的可敬可佩。最近筆者走訪了一位為了人們輸送光明而常年不息工作的電業(yè)人，他就是海城供電分公司牛莊供電所所長(zhǎng)佟海波。記者曾以《光明的使者》為題采訪過(guò)他,固又以《光明的使者再放光明》為題。
在部隊(duì)形成的品格在電業(yè)中閃光。
說(shuō)起佟海波，他是來(lái)自農(nóng)家子弟，有著與生俱來(lái)的純樸，厚道和隨和的品行。他那看上去滿(mǎn)臉的憨厚相，給誰(shuí)的感覺(jué)都認(rèn)為他容易接觸，好共事。他為人處事講究個(gè)真誠(chéng)實(shí)在，按人們的慣常說(shuō)法，他做事情準(zhǔn)成令人放心。在人們的印象里，他在工作中，做了什么好事善事，都不愿意表白，不愿彰顯。如果對(duì)他不甚熟悉，以為他是內(nèi)向人，有嘴倒不出來(lái)。不是的，絕對(duì)不是這樣。當(dāng)他在工作安排，人員組織上，講起話(huà)來(lái)可是條條是道了，他只是不愿夸夸其談，不愿意說(shuō)漂亮話(huà)而已。他是一個(gè)埋頭工作，默默奉獻(xiàn)，毫不在乎個(gè)人得失和淡泊名利的人。我們的國(guó)家無(wú)論在過(guò)去，還是在當(dāng)聚精會(huì)神搞建設(shè)的氛圍中，都需要這樣的時(shí)代精英在閃光。一個(gè)人的成長(zhǎng)，特別是一個(gè)成功人士的成長(zhǎng)，他都不是偶然的，孤立的，都有其良好開(kāi)端的歷程。佟海波何嘗不是這樣。八一年被應(yīng)征入伍，在解放軍大學(xué)校里接受鍛煉，在他八五年榮歸故里時(shí)，正逢海城電業(yè)局招工，要從轉(zhuǎn)業(yè)戰(zhàn)士中挑選一部分人。因?yàn)樗诓筷?duì)表現(xiàn)優(yōu)秀，被擇優(yōu)錄用，分配到牛莊供電支局，從此他在電業(yè)部門(mén)工作到如今。剛開(kāi)始工作時(shí)他當(dāng)線(xiàn)路工，后當(dāng)抄表工。不管干啥，他都滿(mǎn)腔熱情，積極向上的工作。在抄表工作中，他認(rèn)真細(xì)致，每天走村串屯，接觸鄉(xiāng)鄰鄉(xiāng)親，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，他以準(zhǔn)確無(wú)誤的工作效率，每月抄表達(dá)到3000多戶(hù)。多次經(jīng)上級(jí)抽查檢驗(yàn)，他的準(zhǔn)確率達(dá)到了百分之百。由于深?lèi)?ài)電業(yè)工作，業(yè)績(jī)突出，很快被提拔為牛莊支局局長(zhǎng)的崗位。
牢記電業(yè)為客戶(hù)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在二零零五年七月海城電業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，為加強(qiáng)海城重鎮(zhèn)——南臺(tái)地區(qū)的電業(yè)管理，決定要選派一名優(yōu)秀精干并具有經(jīng)驗(yàn)的干部，到該鎮(zhèn)就任電業(yè)所所長(zhǎng)。幾經(jīng)篩選，最后的聚焦點(diǎn)落實(shí)到任勞任怨工作的佟海波身上。南臺(tái)是個(gè)交通、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易均發(fā)達(dá)的地方。然而越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地主，客戶(hù)人群就越是復(fù)雜。佟海波剛來(lái)南臺(tái)所上任，還沒(méi)來(lái)得及一點(diǎn)喘息之際，他就帶著一路風(fēng)塵，開(kāi)始到廣大客戶(hù)之間去走訪。摸底調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)用電、繳費(fèi)以及維修上的要求和建議。所到之處，就關(guān)于用電問(wèn)題，他都耐心誠(chéng)懇的與客戶(hù)交流。在聽(tīng)到用戶(hù)反映的熱點(diǎn)和敏感問(wèn)題時(shí)，他都隨時(shí)記在本子上。經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的走訪調(diào)查，他便開(kāi)始埋頭做過(guò)細(xì)的工作了。他把調(diào)查的客戶(hù)情況，分類(lèi)排隊(duì)。比如哪些是困難戶(hù)、五保戶(hù)、還有哪些是難纏戶(hù)、釘子戶(hù)等。搞清各類(lèi)情況后，在電業(yè)管理上能做到心中有數(shù)，開(kāi)展工作有針對(duì)性，遇到突發(fā)情況，應(yīng)對(duì)有辦法。佟海波是個(gè)有頭腦有心計(jì)的人，他根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，歸納總結(jié)出電業(yè)工作的核心問(wèn)題，是個(gè)服務(wù)問(wèn)題。要為客戶(hù)服好務(wù)，做到人民電業(yè)為人民，必須改變服務(wù)態(tài)度。要改變電老大和霸王條款的陋習(xí)。于是他在本所開(kāi)始實(shí)施電業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到便民利民為民。在二零零七年五月的日子里，已是深更半夜。在海城市的一個(gè)居民小區(qū)里，人們?cè)缫堰M(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，可佟海波的家依然亮著燈光，此時(shí)他緊縮雙眉，瞑思苦想，歸納制定本所工作實(shí)施方案。徹夜的工作，過(guò)度的疲勞，使他患上重感冒了。陣陣的咳嗽聲驚醒了正在熟睡的妻子，妻子見(jiàn)他熬夜工作累病了心里很著急也很心疼，急忙過(guò)來(lái)給他倒水拿藥，并溫婉的規(guī)勸他要他立刻停下來(lái)，要考慮自己的健康。而對(duì)妻子的關(guān)心他非常理解。但當(dāng)他想到電業(yè)所里一大攤子工作需要理順要規(guī)范時(shí)，他哪里還顧得上疾病的困擾。于是他又用熱毛巾敷了一下頭部，繼續(xù)埋頭工作。這一夜相繼歸納出《電業(yè)所管理制度》，《按線(xiàn)管理》，《按臺(tái)區(qū)承包實(shí)施方案》等，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中他又提出“五心”和“五優(yōu)先”的便民利民措施，“五心”即指在電業(yè)工作中要有愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心、恒心、信心等。“五優(yōu)先”即軍烈屬優(yōu)先、五保戶(hù)優(yōu)先、孤寡老人優(yōu)先、教育部門(mén)優(yōu)先、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)排灌優(yōu)先、重點(diǎn)工程優(yōu)先等。二零零六年五月，佟海波在接訪用戶(hù)咨詢(xún)中，發(fā)現(xiàn)一起家庭用電糾紛，原來(lái)是南臺(tái)鎮(zhèn)柳林子村有一位70老人，來(lái)營(yíng)業(yè)所要求把他家里的電給停了。他一聽(tīng)楞住了，仔細(xì)一聽(tīng)有情況。只見(jiàn)老人神情憂(yōu)郁地說(shuō)：“他沒(méi)有收入，沒(méi)有能力交電費(fèi)，兒子不給他交”。佟海波得知情況后不斷安慰他，立即與這位老人的兒子取得聯(lián)系，并熱情誠(chéng)懇地約他到電業(yè)所來(lái)，在所里佟海波對(duì)老人的兒子反復(fù)做耐細(xì)致的工作，并不厭其煩的勸說(shuō)他關(guān)心照顧老，并啟發(fā)他贍養(yǎng)老是做人的美德。我們贍養(yǎng)老人，要給后人做出示范榜樣。經(jīng)過(guò)佟海波耐心誠(chéng)懇的工作，老人的兒子最后終于想通了，并愉快地表示今后一定給老按時(shí)交電費(fèi)。之后老人見(jiàn)到佟海波用激動(dòng)的口氣說(shuō)：“小伙子，我太贊成你了，我兒子現(xiàn)在對(duì)我可好了，你比我說(shuō)話(huà)都好使啊”。二零零七年八月的一天，南臺(tái)鎮(zhèn)向陽(yáng)大街十五戶(hù)居民，欣喜的拿著一面錦旗來(lái)找佟所長(zhǎng)。原來(lái)這十五戶(hù)居民由于家里用電線(xiàn)路老化，做飯不熟，居民代表反映情況后，佟所長(zhǎng)立即向局里匯報(bào)，局里派人制定方案，佟海波參與配合制定方案。在八月一日組織全體黨員及轉(zhuǎn)業(yè)軍人義務(wù)獻(xiàn)工，免費(fèi)為這些用戶(hù)更換了導(dǎo)線(xiàn)和進(jìn)戶(hù)線(xiàn)，為他們解決了用電困難問(wèn)題。這些用戶(hù)感激地說(shuō)：“南臺(tái)電業(yè)所真正做到人民電業(yè)為人民啊”！在電業(yè)所工作，不僅要實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力。在平日里，佟海波注意帶領(lǐng)工人、提高技術(shù)本領(lǐng)，不但從書(shū)本中學(xué)，還要在電業(yè)的實(shí)際操作中學(xué)。以期在電業(yè)工作中提高應(yīng)變能力。比如在二零零七年的三月四月，天氣突變，一場(chǎng)暴風(fēng)雪突然降落，襲卷著鞍山、海城大地，厚厚地雪團(tuán)壓斷了電線(xiàn)，狂吼的寒風(fēng)吹倒了電線(xiàn)桿，頃刻間南臺(tái)地區(qū)斷了電，夜晚成了黑暗無(wú)際的世界。由于斷電，接踵而來(lái)又停水、停暖氣，因?yàn)檫@一切設(shè)備都靠電的帶動(dòng)，給南臺(tái)人民生活工作帶來(lái)極大困難，南臺(tái)癱瘓了，南臺(tái)靜止了。電是生命線(xiàn)，電是希望線(xiàn)！南臺(tái)人焦急著、盼望著……大雪就是命令，停電更是命令。于是佟海波奮不顧身地帶領(lǐng)全所工人，進(jìn)行搶險(xiǎn)。狂風(fēng)暴雪，夾著吼嘯的寒風(fēng)，在狂風(fēng)暴雪中作業(yè)，工人們不時(shí)被撂倒，這時(shí)他們急忙從齊腰深的雪堆中爬起，當(dāng)時(shí)的情景是，工人們爬起又被拍倒，拍倒又爬起，佟海波就這樣帶領(lǐng)工人在嚴(yán)寒的天氣中頑強(qiáng)的抗?fàn)幹床Ｋ凸と藗兝鄣暮顾c雪水交織在一起，眉毛結(jié)成厚厚地冰霜，現(xiàn)場(chǎng)中沒(méi)有一個(gè)叫苦怕累的，反倒表現(xiàn)的精神抖擻，一往無(wú)前的氣概。餓了就啃涼饅頭，渴了就喝冰涼的礦泉水。經(jīng)過(guò)三天兩宿的激烈?jiàn)^戰(zhàn)，終于把坍塌的設(shè)備維修好了，使南臺(tái)各界人民很快地用上了電，又重現(xiàn)了光明，各行各業(yè)很快恢復(fù)了生產(chǎn)。談到佟海波在供電方面的便民利民的善舉時(shí)，我們不妨想到他在牛莊曾經(jīng)有過(guò)更為感人的經(jīng)歷。記得有一年的春季，牛莊地區(qū)因長(zhǎng)時(shí)間缺雨，造成大片土地干旱，給莊稼生長(zhǎng)帶來(lái)很大困難，當(dāng)時(shí)有一個(gè)村經(jīng)濟(jì)困難，沒(méi)錢(qián)買(mǎi)電辦電，致使成片的水田得不到灌溉，村民們望著干渴的稻田憂(yōu)心忡忡。這時(shí)該村村長(zhǎng)親自找到佟海波，向他要求照顧一下，能否先給電等秋后豐收再給電費(fèi)，先解決這燃眉之急。如果按照電業(yè)部門(mén)的規(guī)定，必須是先交錢(qián)然后送電。可是當(dāng)佟海波想到那因旱情莊稼而枯萎時(shí)，他心急如焚，他即召開(kāi)電業(yè)所的核心會(huì)議，提出要先解救一下該村的旱情，于是他對(duì)該村實(shí)行了破例供電，采取先送電后收費(fèi)的辦法。在做出這一措施的當(dāng)天下午，他親自帶隊(duì)為該村安裝了六臺(tái)水泵，接上電源。當(dāng)該村村民看到那旱田又得到了灌溉時(shí)，真有久旱逢春雨之感，心中格外感到滋潤(rùn)……
在電業(yè)管理中嚴(yán)以律已。
當(dāng)今電業(yè)在一些人的心目中被視為熱門(mén)行業(yè)，做為電業(yè)所所長(zhǎng)佟海波更受人欽羨。電業(yè)所長(zhǎng)擁有對(duì)電業(yè)的管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在他的工作經(jīng)歷中，曾經(jīng)有家民營(yíng)企業(yè)耗電大戶(hù)竊電平時(shí)和佟所長(zhǎng)很熟，想打通佟海波這個(gè)“關(guān)節(jié)”托人給他送去兩萬(wàn)元錢(qián)。當(dāng)這個(gè)人帶著兩萬(wàn)元錢(qián)神秘的來(lái)到他家時(shí)，佟立刻將這個(gè)人驅(qū)出門(mén)外，并說(shuō)以后你再有這種企圖，我就永遠(yuǎn)不認(rèn)識(shí)你。還有一次海城電業(yè)局到基層所查竊電，佟海波的一親屬被查到了，于是這個(gè)親屬便找到佟海波說(shuō)情。佟所長(zhǎng)聽(tīng)后嚴(yán)肅地說(shuō)：“你即然是我的親屬就不該給我找麻煩，不該把我當(dāng)成保護(hù)傘，這個(gè)情我不能講”。長(zhǎng)期以來(lái)佟海波就這樣執(zhí)法嚴(yán)明，廉潔自律。
面對(duì)成績(jī)保持平常心態(tài)。
二十多年來(lái)，佟海波一直奮戰(zhàn)在電業(yè)部門(mén)基層領(lǐng)導(dǎo)崗位上，而基層卻是直面社會(huì)，直面各類(lèi)客戶(hù)的前沿，它是電業(yè)的窗口，代表著電業(yè)人的形象。正因如此，佟海波始終牢記窗口工作的重要性敏感性，多年來(lái)他總是在優(yōu)質(zhì)、勤奮、高效、廉潔地工作著，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。他多次被評(píng)為十大行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最佳服務(wù)員，鞍山市電業(yè)局優(yōu)秀黨員，連續(xù)多年被市局授予先進(jìn)生產(chǎn)者稱(chēng)號(hào)，還被選為海城市政協(xié)委員。由于他在管理電業(yè)方面，注意人性化管理，擅長(zhǎng)與社會(huì)各界溝通，建立和諧社會(huì)關(guān)系，對(duì)建立和諧的人際關(guān)系做出貢獻(xiàn)，受到鞍山公共關(guān)系協(xié)會(huì)的關(guān)注和好評(píng)，于最近被聘為該會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。面對(duì)他取得的榮譽(yù)，他仍然保持著一顆平常心，依然保持平靜和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，他要繼續(xù)為社會(huì)、為客戶(hù)燃亮光焰，再送光明……
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