愛在旅途
發(fā)布時間：2023/10/23 20:21:32 瀏覽人數：
——記鞍山市海外國際旅行社有限公司總經理于洋和她的團隊
劉鐵軍/文
認識于洋還是在2021年3月10日，我應邀參加遼寧省鞍山市海外國際旅行社2021春季旅游專列首次發(fā)布會時。那一天，在美麗的湯崗子幸福莊園酒店，百余名旅游愛好者和各界人士座無虛席，發(fā)布會開得熱烈火爆。
會上于洋總經理向與會者表示熱烈地歡迎和衷心地感謝！介紹了在有關部門支持下，組織籌劃“情暖夕陽、關愛老人、夕陽紅大型旅游活動”、2021春季旅游專列“圓夢大西北、重走絲綢路”游覽行程、主要景觀、文化遺跡、風土人情、餐飲住宿標準和優(yōu)惠政策等。她的溫文爾雅，她的明媚笑容，她的親切真誠，尤其是她那句“我們關注你的每一個夢想”的話，直抵心底，令人印象深刻，會場里掌聲不斷。游客們?yōu)椤案惺茏鎳由綁衙溃w驗多民族風情”紛紛與旅行社簽約，期待心懷夢想的專列啟程，來一場說走就走的旅行。會后我發(fā)表了《夢想從這里啟程》的小文，至今想起來記憶猶新。
而讓我真正了解于洋和她的團隊，還要從今年9月16日，我得知正在旅途中的游客李素玲、隋成鳳從新疆發(fā)給旅行社梅美齡的一首詩開始。“赴疆領隊那鑫擔，敬業(yè)親民解困煩。尚有團員求必應，和諧友愛覽河山。“詩中表達了對在旅途中為游客解決困難的領隊那鑫的感激之情！幾天前我與百姓才藝網（鞍山）何鳳利站長，慕名來到了座落在人民公園南側的海外國際旅行社總部。
在總部游客接待室，首先映入眼簾的是掛在墻壁上的一面面錦旗，于洋和幾名員工正在柜臺前熱情地接待游客。趁于洋讓我們稍等的片刻，我仔細看著墻壁上印有“尊老敬老助人為樂，品德高尚游客親人”、“貼心服務暖人心，幫助游客解難題”、“導游盡職盡責，時代青年楷模”等詞語的錦旗。不久，于洋送走了游客與梅美齡一起接待了我們。于是，我們的談話便從掛在墻壁上的錦旗開始。她見我指著錦旗表示贊許時，謙虛地說，錦旗表達了游客的心意和心聲，也是我們應該做的，更是一種鞭策和鼓勵。然后她向我們介紹了她和她的旅行社。
業(yè)精于勤。2004年5月，于洋在遼寧鞍山創(chuàng)建了只有5名工作人員開展國內游的旅行社。2010年拓展了出境游業(yè)務。2014年成立了鞍山市海外國際旅行社有限公司，是鞍山可足額繳納140萬質量保證金，可以經營辦理國內外出入境旅游業(yè)務的旅行社。相繼在大連、岫巖、鲅魚圈、大石橋設有4個分公司。現有員工40多人，游客會員3000余人。旅行社在鞍山有關部門組織的評比中，獲鞍山市十佳旅行社、地接十強旅行社和消費者信得過單位等多個榮譽稱號，是鞍山旅游行業(yè)口碑好、信譽高，深受鋼城人民歡迎的旅游品牌。
當我問于洋旅行社是怎樣取得如此驕人的成就時，她告訴我，“九層之臺起于壘土，合抱之木始于毫末。”旅行社從成立至今19年來，她們始終堅持“以人為本，服務至上”的理念，視游客為親人，把旅途當成游客的家，她們就是一家人，愛游客如愛家人。為了給游客創(chuàng)造舒適滿意的旅途環(huán)境，在開發(fā)新線路時，于洋往往親自前往考察，對交通、景點、酒店、餐飲方面的標準、質量、價格等進行評估，優(yōu)中選優(yōu)，讓游客吃、住、行等游有所值。乘長途車時，為減少游客寂寞疲憊感，她們在車里組織游客開展文藝、棋類等活動，讓車廂充滿歡樂。她們還為旅途中的游客過生日，為不同人群（老年人、素食者）制定不同的飲食，幫老年游客背背包，照顧途中生病的游客等。一次在云南，一位游客突發(fā)急病腹瀉肚子痛，開始游客以為服點藥就能好，而細心的領隊發(fā)現不對勁，將其送往當地醫(yī)院，經檢查確診是心梗住院，醫(yī)生說多虧送醫(yī)及時，否則后果不堪設想。病人家屬得知后，對旅行社十分感謝，稱贊領隊不是父母勝似父母。
在經營上于洋不斷創(chuàng)新經營模式，針對不同人群的不同需求，開展研學、親子、主題、老年專列、出境包機等獨具特色的旅游模式，適時舉辦發(fā)布會，深受游客歡迎。予人玫瑰，手有余香。于洋和她的團隊熱衷于社會公益事業(yè)，她是鋼城公益服務中心會長、連續(xù)四屆千山區(qū)政協(xié)委員，梅美齡是人民陪審員。她們積極參加養(yǎng)老、幫困、助學、環(huán)保、法律和文化等社會公益活動，組織團隊和志愿者捐款捐物，在市區(qū)和山村都有她們的足跡。聽完以上介紹我問于洋在工作和生活中遇到哪些困難挫折時，她淡然一笑看了看我沒有回答，從她的眼神和表情中可以看出，她是一位柔中帶剛的堅強女性。當我們的談話即將結束，我問她未來的打算時，她說：“穩(wěn)穩(wěn)當當地服務好鞍山人民，走出遼寧。”
在回來的路上，于洋總經理的溫婉秀氣、聰穎睿智和簡短有力的語言，始終縈繞在我的腦海里。我仿佛看到了已過不惑正值有為之年的于洋，帶領她的團隊與游客一起在航船上，像她的名字伴隨著她，在廣闊的海洋里乘風破浪，在愛的旅途，駛向一個又一個夢想的彼岸。（圖片由旅行社提供）
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